SONDAKKAHABER.COM - En iyi şikayet yöneten otomobil markaları

Fabcebook'un hisseleri 2. günde çakıldı Alp Kırşan Adaya Veda Etti On Numara çekildi Anayasa eşcinsel haklarına takıldı Yahşi Cazibe'den kötü haber! Gül-Obama görüşmesi başladı Koç ve Sabancı birlikte fakirleşti Öğrenci otobüsü kaza yaptı: 11 ölü Kızına rapor vermeyen doktora yumruk attı Yiğit Bulut: Faiz haramdır Melen Projesi’nde sona doğru Danıştay Başkanı Karakullukçu: Daha burada çokuz çok Hülya Avşar yırtmaçlı elbisesiyle büyüledi Mustafa Topaloğlu'nu kızdıran soru İsrail ve Rum kesimi arasında KKTC pazarlığı Erdoğan'ı sıralara vurarak takdir ettiler Sağlıkta yeni dönem başlıyor Erkek erkeğe kese yapar mı cinayeti 38 yıl sonra ortaya çıkan çek İnce'den CHP Genel Başkanlığı'na yeşil ışık Haberal ilk kez duruşma salonunda! 'Böyle yöneticilerle çalışamazdım!' İzmir'de suya şok eden zam! Memurdan hükümete yeni teklif G-8 Zirvesi'nde Şampiyonlar Ligi heyecanı Fethullah Gülen'den Babahan'ın küfrüne ilk yorum Enstrümanları soba borusu sifon tarak Beyaz tam 17 kilo verdi Ağrılarına dayanamayıp kendini astı Diyarbakır sınırında çatışma! Bakan Yıldız hedefi açıkladı Çikolataya da hile bulaştı ! Canlı yayında ''i..ne miyiz biz'' gafı Biz Öcalan'ı katil değil, hep lider gördük! Yaz enfeksiyonlarına dikkat Kadınların tansiyonu daha yüksek Tatile giderken valiz hazırlamanın püf noktaları Ayrımcılığın imzası Çevik Bir’den Meteorolojiden 4 il için önemli uyarı Yalan Dünya'ya sürpriz transfer! Üç aylar yarın başlıyor En mutlu gününde sinir krizi geçirdi Artvin'de yaşlı kadına ayı saldırdı Sibel Can: Hakan'la hep görüşüyorduk Göz estetiğinde yeni yöntemler Yeni ruhsal hastalıklar mı icat ediliyor Gürültülü sevişen komşusunu rezil etti Erkekler 'bu yüzden' aldatıyor Bitki çayı içerken bunu sakın yapmayın Koltukaltı bakımı için

Alp Kırşan Adaya Veda Etti

Yiğit Bulut: Faiz haramdır

Memurdan hükümete yeni teklif

En iyi şikayet yöneten otomobil markaları

Otomotiv sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları belli oldu.

5 Şubat 2012 Pazar 12:39

Follow @sondakkahber

Otomotiv Sektörü’nün geçtiğimiz yıl, en iyi şikayet yöneten firmaları BMW, Renault ve Dacia oldu. ŞikayetEndex, 650 bin Şikayetvar üyesinin gönderdiği şikayetler ve şikayetlerden duydukları memnuniyet puanlamalarına göre otomobil markaları arasında şikayetleri en iyi yöneten markaları belirledi.

Kendi kategorilerinde öne çıkan firmalar BMW, Renault ve Dacia oldu.
Bu üç otomobil firmasının başarısını belirleyen temel unsurların farklılaştığı görülmektedir. Örneğin, Dacia’nın başarısında belirleyici unsur, pazar payına oranla alınan şikâyet sayısının azlığı, bu şikâyetleri cevaplama oranları ve cevap süresi konusundaki iyi performansı olmuştur. Renault’un başarısında ise hem firma şikâyet skoru hem de şikâyet sürecinde yönetim tarzından ve ortaya çıkan çözümden duyulan memnuniyet diğer firmalara oranla daha belirgin şekilde belirleyici olmaktadır.

BMW ise Firma Şikâyet Skoru açısından daha zayıf kalmış, ancak Şikâyetçi Memnuniyet Skoru ile rakiplerine üstünlük sağlamıştır.

Şikâyet konuları açısından değerlendirildiğinde, Renault “Fiyat/Kampanya”, “Satış Sonrası Hizmetler,”“Ürün,”“Mağaza/Bayii”gibi alanlarda sektör ortalamasına göre pazar payına oranlı olarak daha fazla şikâyet üretmektedir. Ancak buna rağmen şikâyet sürecini iyi yönetmiş ve şikâyetçi memnuniyetini üst düzeyde tutmayı başarmıştır.
2011 yılında Şikayetvar’a iletilen şikayetler incelendiğinde ve genel olarak Otomotiv Sektörüne baktığımızda, şikayetlerin % 39’u “Satış Sonrası Hizmetler”, % 35’i “Ürün”, % 5’i ise fiyat ve kampanya konuları hakkındadır.

Şikayet Endex nedir?
Türkiye’de ilk kez şikayet yönetiminin analizi çıkarıldı. Bu analizi yapan firma, 10 yılda 1 milyon şikayet sayısına ulaşan sikayetvar.com.

ŞikayetEndex Sıralaması, 2011 yılına ait 300 bin şikayetin derlenmesi ve analiz edilmesiyle hazırlandı. Araştırma, firmaların pazar paylarına göre şikayet sayılarını ve müşteri memnuniyeti puanlarını rakipleriyle karşılaştırarak değerlendiriyor